🔄 Politique de Retour & Remboursement

Chez FOOSSY, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (Code de la Consommation).

⚠️ Produit défectueux / non conforme

Contactez-nous sous 48h avec photos/vidéos : contact@foossy.com

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut choisir :
✔ Un remplacement gratuit
ou
✔ Un remboursement intégral.

🔄 Si le produit n’est pas défectueux et est retourné dans les 14 jours, seul un remboursement du prix du produit est possible.
Les frais de retour restent à la charge du client, et aucun échange ne sera effectué.

🕒 Délais selon le produit

Produits standards	Retour sous 14 jours
Produits sélectionnés FOOSSY	Retour étendu jusqu’à 30–90 jours (indiqué sur la page produit)

📌 Si aucune durée n’est mentionnée sur la page produit → 14 jours par défaut.

✅ Conditions d’éligibilité

• Produit non utilisé, en état neuf, complet
• Emballage d’origine + accessoires

❌ Articles utilisés/endommagés : non remboursables (hors défaut).

💰 Remboursement

• Effectué après réception et vérification du produit
• Délai bancaire : 3 à 7 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé à l’achat

ℹ️ Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part / produit défectueux.

⚖️ Exceptions légales (art. L221-28)

• Biens personnalisés / sur-mesure
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour raisons d’hygiène si descellés
• Biens susceptibles de se détériorer rapidement

📦 Procédure de retour

Demandez une autorisation : contact@foossy.com
Vous recevrez l’adresse de retour, instructions et exigence de numéro de suivi.

🚫 Colis non réclamé / adresse incorrecte

En cas de retour pour non-réclamation ou adresse erronée, les frais de renvoi sont à la charge du client.

📞 Assistance

Support 7j/7 — réponse rapide : contact@foossy.com

Dernière mise à jour : 26 novembre 2025