Politique de retour – Foossy

Chez Foossy, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner facilement.

Aperçu de notre politique de retour

Délai : Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

État du produit : Les articles doivent être non utilisés, en bon état, dans leur emballage d’origine et complets (accessoires, pièces, etc.).

Retour simple : Notre service client vous accompagne tout au long du processus.

Frais de retour

• Produit défectueux ou non conforme : aucun frais. Nous prenons en charge la solution adaptée (remplacement ou remboursement).
• Changement d’avis (produit en bon état et conforme) : les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner un article

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@foossy.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour. Merci d’inclure votre confirmation de commande ou votre preuve d’achat, et de préparer soigneusement le colis pour l’expédition.

Remboursement

Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à un remboursement intégral (100 %). Le délai de traitement dépend du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Pour les paiements par carte bancaire (crédit ou débit), le montant peut apparaître sur votre compte dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Comment le client reçoit-il son remboursement ?

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Par exemple, si le paiement a été réalisé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement électronique, le remboursement sera effectué sur ce même moyen de paiement.

Détails et conditions de retour

Produit non reçu : Si votre commande n’est pas livrée dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée indiquée lors de l’achat, veuillez nous contacter. Vous aurez le choix entre un nouvel envoi du produit ou un remboursement intégral.

Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 90 jours suivant la réception. Vous aurez le choix entre un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

Produits défectueux / cassés : Si un produit présente un défaut ou se casse après réception, veuillez nous contacter dès que possible et au plus tard dans un délai de 90 jours suivant la réception. Vous aurez le choix entre un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

En cas de demande d’annulation de votre commande : Nous comprenons que vous pouvez changer d’avis. Chez Foossy, si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez demander son annulation tant qu’elle n’a pas encore été prise en charge par le centre logistique.

Annulation avant expédition : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant le traitement logistique de celle-ci (dans un délai de 8 heures), tant que votre commande n’a pas encore été traitée par notre centre de préparation.

Réception de la demande de retour

Dès réception de votre demande de retour, notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai de 24 heures afin de vous fournir des instructions précises concernant la procédure de retour du produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’annulation complète ici : Politique d’annulation.

Échange

L’échange est possible uniquement pour les produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande. Dans ce cas, nous procéderons uniquement au renvoi du même produit, sans frais supplémentaires.

Articles non retournables

Certains articles spécifiques ou personnalisés peuvent ne pas être retournables. Cela est précisé sur la page produit le cas échéant.

Important

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Nous vous invitons à consulter la dernière version avant d’effectuer une demande de retour.

Des questions ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@foossy.com

Dernière mise à jour : 25 avril 2026